Politica di Rimborso Magic 3D - Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 30 Giorni

Data di Entrata in Vigore: 1 Ottobre 2025

1. Panoramica

In Magic 3D, ci sforziamo di garantire la soddisfazione del cliente con i nostri prodotti e servizi. Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni sotto le quali puoi richiedere un rimborso e il processo per farlo.

Crediamo nella qualità del nostro servizio e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, siamo qui per aiutarti.

2. Idoneità al Rimborso

I Rimborsi Completi sono Disponibili Per:

• Problemi Tecnici: Guasti del servizio che impediscono l'accesso o l'uso delle funzionalità principali
• Errori di Fatturazione: Addebiti duplicati, importi errati o transazioni non autorizzate
• Mancata Consegna: Mancata fornitura di servizi o prodotti acquistati
• Falsa Rappresentazione: Servizio significativamente diverso dalle capacità pubblicizzate
• Problemi di Account: Incapacità prolungata di accedere al tuo account a pagamento (>48 ore)
• Acquisti Pre-Lancio: Cancellazioni prima dell'attivazione del servizio

I Rimborsi Parziali Possono Essere Considerati Per:

• Interruzioni del servizio o degrado delle prestazioni
• Funzionalità temporaneamente non disponibili
• Problemi di qualità che non soddisfano aspettative ragionevoli
• Mese parziale di servizio di abbonamento non utilizzato

I Rimborsi NON sono Disponibili Per:

• Cambio di Opinione: Decidere semplicemente di non voler più il servizio
• Servizi Utilizzati: Crediti, token o risorse già consumati
• Errore dell'Utente: Errori nell'uso o fraintendimento delle funzionalità
• Fattori Esterni: Problemi con integrazioni o servizi di terze parti
• Violazioni dei Termini: Sospensione dell'account dovuta a violazioni dei Termini di Servizio
• Richieste Tardive: Richieste di rimborso oltre il periodo di tempo specificato
• Lavoro Personalizzato: Servizi di sviluppo personalizzato o consulenza completati
• Contenuto Scaricato: Prodotti digitali già scaricati o accessibili

3. Periodo di Tempo per le Richieste di Rimborso

Prodotti e Servizi Standard:

• Acquisti una tantum: Entro 30 giorni dall'acquisto
• Abbonamenti: Entro 14 giorni dal rinnovo
• Piani annuali: Entro 30 giorni dall'acquisto
• Download digitali: Entro 7 giorni se non accessibili

Circostanze Speciali:

Periodi di tempo estesi possono applicarsi per:

• Interruzioni del servizio che durano più di 72 ore
• Errori di fatturazione documentati
• Requisiti legali nella tua giurisdizione

4. Come Richiedere un Rimborso

Passo 1: Contattare il Supporto

Invia un'email a support@magic3d.io con le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo email dell'account
• Numero d'ordine o ID transazione
• Data di acquisto
• Ragione dettagliata per la richiesta di rimborso
• Screenshot o documentazione pertinente

Passo 2: Processo di Revisione

Il nostro team di supporto:

• Riconoscerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi
• Esaminerà la tua idoneità basata su questa politica
• Richiederà informazioni aggiuntive se necessario
• Tenterà di risolvere i problemi prima di elaborare il rimborso

Passo 3: Risoluzione

Una volta approvato, i rimborsi sono elaborati come segue:

• Decisione comunicata entro 5 giorni lavorativi
• Rimborsi emessi al metodo di pagamento originale
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
• L'elaborazione bancaria può aggiungere 3-5 giorni aggiuntivi

5. Metodi di Rimborso

Metodo di Pagamento Originale

I rimborsi sono tipicamente emessi al metodo di pagamento originale:

• Carte di Credito/Debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico Bancario: 5-7 giorni lavorativi
• Criptovaluta: Non rimborsabile a causa della natura della transazione

Opzioni Alternative

In certi casi, possiamo offrire:

• Crediti dell'account per uso futuro
• Estensioni o aggiornamenti del servizio
• Trasferimento a prodotti/servizi diversi
• Donazione di beneficenza dell'importo del rimborso

6. Cancellazioni di Abbonamento

Cancellazione vs. Rimborso

Cancellare un abbonamento è diverso dal richiedere un rimborso:

• Cancellazione: Ferma addebiti futuri, il servizio continua fino alla fine del periodo di fatturazione
• Rimborso: Restituisce il pagamento per servizio non utilizzato o insoddisfacente

Rimborsi Pro-Rata

Per rimborsi di abbonamento idonei:

• Piani annuali: Pro-rata per mesi non utilizzati
• Piani mensili: Generalmente nessun pro-rata
• Piani basati sull'uso: Rimborso solo per crediti non utilizzati

7. Risoluzione delle Controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione di rimborso:

Revisione Interna

• Richiedere escalation al management
• Fornire documentazione aggiuntiva
• Permettere 5 giorni lavorativi per la revisione

Opzioni Esterne

• Presentare una controversia con il tuo fornitore di pagamento
• Contattare agenzie di protezione del consumatore
• Cercare risoluzione attraverso il tribunale di piccole cause
• Segnalare al Better Business Bureau (se applicabile)

8. Circostanze Speciali

Offerte Promozionali

Prodotti acquistati con sconti promozionali:

• Rimborsati al prezzo scontato pagato
• Possono avere termini di rimborso diversi
• Offerte bundle rimborsate proporzionalmente

Account Aziendali

I clienti aziendali ed enterprise possono avere:

• Termini di rimborso personalizzati nei loro contratti
• Crediti di accordo di livello di servizio (SLA)
• Procedure di risoluzione delle controversie diverse

Prove Gratuite

Conversioni di prova gratuita:

• Rimborso completo se addebitato prima della fine della prova
• Rimborso per conversione accidentale entro 48 ore
• Nessun rimborso dopo uso attivo delle funzionalità a pagamento

9. Richieste di Rimborso Fraudolente

Ci riserviamo il diritto di:

• Negare rimborsi per attività fraudolente sospetta
• Sospendere account con richieste di rimborso eccessive
• Segnalare comportamenti fraudolenti alle autorità
• Intraprendere azioni legali per chargeback ritenuti fraudolenti

10. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

• Pubblicate su questa pagina con data di entrata in vigore aggiornata
• Comunicate via email per modifiche significative
• Applicate a nuovi acquisti dopo la data di entrata in vigore
• Onorate sotto termini precedenti per acquisti esistenti

11. Informazioni di Contatto

Per richieste di rimborso e domande su questa politica:

• Email di Supporto: support@magic3d.io
• Controversie di Fatturazione: billing@magic3d.io
• Sito Web: https://www.magic3d.io
• Indirizzo: Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
• Tempo di Risposta: 1-2 giorni lavorativi
• Orari di Lavoro:
  • Lunedì al Venerdì: 9:00 - 18:00
  • Sabato: 10:00 - 16:00
  • Domenica e Giorni Festivi: Chiuso

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Nota: Questa politica di rimborso fa parte del nostro impegno per la soddisfazione del cliente. Ti incoraggiamo a contattarci con qualsiasi preoccupazione prima di richiedere un rimborso, poiché potremmo essere in grado di risolvere il tuo problema rapidamente.

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Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 1 Ottobre 2025