Gültigkeitsdatum: 1. Oktober 2025
Bei Magic 3D bemühen wir uns, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen können, sowie den entsprechenden Prozess.
Wir glauben an die Qualität unseres Services und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da.
- Technische Probleme: Serviceausfälle, die den Zugang oder die Nutzung von Kernfunktionen verhindern
- Abrechnungsfehler: Doppelte Belastungen, fehlerhafte Beträge oder unbefugte Transaktionen
- Nicht-Lieferung: Nichtbereitstellung gekaufter Dienstleistungen oder Produkte
- Falschdarstellung: Service unterscheidet sich erheblich von beworbenen Funktionen
- Kontoprobleme: Längere Unfähigkeit, auf Ihr bezahltes Konto zuzugreifen (>48 Stunden)
- Käufe vor der Markteinführung: Stornierungen vor Serviceaktivierung
- Serviceunterbrechungen oder Leistungseinbußen
- Temporär nicht verfügbare Funktionen
- Qualitätsprobleme, die vernünftige Erwartungen nicht erfüllen
- Teilmonat eines ungenutzten Abonnementservices
- Sinneswandel: Einfaches Entscheiden, dass Sie den Service nicht mehr möchten
- Genutzte Services: Bereits verbrauchte Credits, Token oder Ressourcen
- Benutzerfehler: Fehler bei der Nutzung oder Missverständnisse bezüglich Funktionen
- Externe Faktoren: Probleme mit Integrationen oder Services von Drittanbietern
- Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen: Kontosperrung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
- Verspätete Anfragen: Rückerstattungsanfragen außerhalb des angegebenen Zeitrahmens
- Individuelle Arbeiten: Abgeschlossene individuelle Entwicklungs- oder Beratungsdienstleistungen
- Heruntergeladene Inhalte: Bereits heruntergeladene oder abgerufene digitale Produkte
- Einmalkäufe: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Abonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung
- Jahrespläne: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Digitale Downloads: Innerhalb von 7 Tagen, wenn nicht abgerufen
Erweiterte Zeitrahmen können gelten für:
- Serviceausfälle von mehr als 72 Stunden
- Dokumentierte Abrechnungsfehler
- Gesetzliche Anforderungen in Ihrer Rechtsordnung
Senden Sie eine E-Mail an support@magic3d.io mit folgenden Informationen:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kaufdatum
- Detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage
- Relevante Screenshots oder Dokumentation
Unser Support-Team wird:
- Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bestätigen
- Ihre Berechtigung basierend auf dieser Richtlinie prüfen
- Bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern
- Versuchen, Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:
- Entscheidung wird innerhalb von 5 Werktagen mitgeteilt
- Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
- Bankbearbeitung kann 3-5 zusätzliche Tage hinzufügen
Rückerstattungen werden typischerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben:
- Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 5-7 Werktage
- Kryptowährung: Aufgrund der Transaktionsnatur nicht erstattungsfähig
In bestimmten Fällen können wir anbieten:
- Kontoguthaben für zukünftige Nutzung
- Serviceverlängerungen oder Upgrades
- Übertragung auf andere Produkte/Services
- Wohltätige Spende des Rückerstattungsbetrags
Das Stornieren eines Abonnements unterscheidet sich von der Beantragung einer Rückerstattung:
- Stornierung: Stoppt zukünftige Belastungen, Service läuft bis zum Ende der Abrechnungsperiode weiter
- Rückerstattung: Rückzahlung für ungenutzten oder unbefriedigenden Service
Für berechtigte Abonnementrückerstattungen:
- Jahrespläne: Anteilig für ungenutzte Monate
- Monatspläne: Generell keine anteilige Erstattung
- Nutzungsbasierte Pläne: Rückerstattung nur für ungenutzte Credits
Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
- Eskalation an das Management beantragen
- Zusätzliche Dokumentation bereitstellen
- 5 Werktage für die Überprüfung einräumen
- Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter einreichen
- Verbraucherschutzbehörden kontaktieren
- Lösung durch das Amtsgericht suchen
- Meldung an Better Business Bureau (falls zutreffend)
Produkte, die mit Werberabatten gekauft wurden:
- Werden zum bezahlten ermäßigten Preis erstattet
- Können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben
- Bundle-Angebote werden anteilig erstattet
Geschäfts- und Unternehmenskunden können haben:
- Individuelle Rückerstattungsbedingungen in ihren Verträgen
- Service Level Agreement (SLA) Credits
- Abweichende Streitbeilegungsverfahren
Konvertierungen von kostenlosen Testversionen:
- Vollständige Rückerstattung, wenn Belastung vor Testende erfolgt
- Rückerstattung für versehentliche Konvertierung innerhalb von 48 Stunden
- Keine Rückerstattung nach aktiver Nutzung bezahlter Funktionen
Wir behalten uns das Recht vor:
- Rückerstattungen bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten zu verweigern
- Konten mit übermäßigen Rückerstattungsanfragen zu sperren
- Betrügerisches Verhalten den Behörden zu melden
- Rechtliche Schritte bei als betrügerisch eingestuften Rückbuchungen zu verfolgen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit aktualisiertem Gültigkeitsdatum veröffentlicht
- Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail kommuniziert
- Auf neue Käufe nach dem Gültigkeitsdatum angewendet
- Bei bestehenden Käufen unter den vorherigen Bedingungen eingehalten
Für Rückerstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie:
- Support-E-Mail: support@magic3d.io
- Abrechnungsstreitigkeiten: billing@magic3d.io
- Website: https://www.magic3d.io
- Adresse: Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
- Antwortzeit: 1-2 Werktage
- Geschäftszeiten:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag und Feiertage: Geschlossen
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unseres Engagements für Kundenzufriedenheit. Wir ermutigen Sie, uns bei Bedenken zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, da wir Ihr Problem möglicherweise schnell lösen können.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 1. Oktober 2025 aktualisiert