退款与取消政策 | Magic 3D - AI 3D模型生成器

生效日期：2025年10月1日

1. 概述

在 Magic 3D，我们致力于确保客户对我们的产品和服务满意。本退款政策概述了您可以申请退款的条件以及相关流程。

我们相信我们的服务质量，并希望您对购买完全满意。如果您不满意，我们随时为您提供帮助。

2. 退款资格

可获全额退款的情况：

技术问题：服务故障导致无法访问或使用核心功能
计费错误：重复扣款、金额错误或未经授权的交易
未交付：未能提供购买的服务或产品
虚假陈述：服务与宣传功能严重不符
账户问题：长期无法访问付费账户（>48小时）
预售产品：服务激活前取消

可考虑部分退款的情况：

服务中断或性能下降
功能暂时不可用
质量问题未达到合理预期
未使用的部分订阅服务

不适用退款的情况：

改变主意：单纯决定不再需要服务
已使用服务：已消耗的积分、代币或资源
用户错误：使用错误或对功能误解
外部因素：第三方集成或服务问题
条款违规：因违反服务条款而暂停账户
逾期申请：超过指定时间范围的退款请求
定制工作：已完成的定制开发或咨询服务
已下载内容：已下载或访问的数字产品

3. 退款申请时限

标准产品和服务：

一次性购买：购买后30天内
订阅服务：续订后14天内
年度计划：购买后30天内
数字下载：未访问情况下7天内

特殊情况：

以下情况可能适用延长时间：

服务中断超过72小时
有记录的计费错误
您所在司法管辖区的法律要求

4. 如何申请退款

步骤1：联系支持

发送电子邮件至 support@magic3d.io，包含以下信息：

您的账户邮箱地址
订单号或交易ID
购买日期
详细的退款申请理由
任何相关的截图或证明文件

步骤2：审核流程

我们的支持团队将：

在1-2个工作日内确认您的请求
根据本政策审核您的资格
如需额外信息会主动联系
在处理退款前尝试解决问题

步骤3：解决方案

一旦批准，退款将按以下方式处理：

5个工作日内通知决定
退款将退回原支付方式
处理时间：5-10个工作日
银行处理可能额外增加3-5天

5. 退款方式

原支付方式

退款通常退回原支付方式：

信用卡/借记卡：5-10个工作日
PayPal：3-5个工作日
银行转账：5-7个工作日
加密货币：因交易性质不可退款

替代方案

在某些情况下，我们可能提供：

账户余额用于未来消费
服务延期或升级
转移到不同的产品/服务
将退款金额捐赠给慈善机构

6. 订阅取消

取消与退款的区别

取消订阅与申请退款不同：

取消：停止未来扣款，服务持续到计费周期结束
退款：退回未使用或不满意服务的付款

按比例退款

对于符合条件的订阅退款：

年度计划：按未使用月份比例退款
月度计划：通常不按比例退款
基于用量的计划：仅退还未使用的积分

7. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

内部审核

请求升级至管理层处理
提供额外证明文件
允许5个工作日进行审核

外部选择

向支付提供商提出争议
联系消费者保护机构
通过小额索赔法院寻求解决
向商业改进局报告（如适用）

8. 特殊情况

促销优惠

使用促销折扣购买的产品：

按实际支付的折扣价格退款
可能有不同的退款条款
捆绑套餐按比例退款

企业账户

企业和商业客户可能具有：

合同中的定制退款条款
服务等级协议（SLA）积分
不同的争议解决程序

免费试用

免费试用转换：

试用结束前被扣款可获全额退款
意外转换48小时内可退款
主动使用付费功能后不退款

9. 欺诈性退款请求

我们保留以下权利：

拒绝涉嫌欺诈活动的退款
暂停过度申请退款的账户
向当局报告欺诈行为
对被认为欺诈的退单采取法律行动

10. 政策修改

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：

在本页面发布并更新生效日期
重大变更通过电子邮件通知
生效日期后适用于新购买
现有购买仍按先前条款执行

11. 联系信息

有关退款请求和本政策的问题：

支持邮箱：support@magic3d.io
账单争议：billing@magic3d.io
网站：https://www.magic3d.io
地址：中国浙江省杭州市西湖区京西北苑4号楼1009室
响应时间：1-2个工作日
工作时间：
- 周一至周五：上午9:00 - 下午6:00
- 周六：上午10:00 - 下午4:00
- 周日及公众假期：休息

注意：本退款政策是我们对客户满意承诺的一部分。我们鼓励您在申请退款前联系我们，因为我们可能能够快速解决您的问题。

本政策最后更新于 2025 年 10 月 1 日