Magic 3D 환불 정책 - 30일 환불 보증

Magic 3D의 투명한 환불 정책. 모든 플랜에 30일 환불 보증. 자격, 프로세스 및 기간에 대해 알아보세요. 고객 만족 보장.

2025/10/01

시행일: 2025년 10월 1일

1. 개요

Magic 3D에서는 고객이 저희 제품과 서비스에 만족하도록 노력하고 있습니다. 이 환불 정책은 환불을 요청할 수 있는 조건과 그 과정을 설명합니다.

저희는 서비스의 품질을 믿으며 고객이 구매에 완전히 만족하기를 원합니다. 만족하지 못하신다면 도움을 드리겠습니다.

2. 환불 자격

전액 환불이 가능한 경우:

  • 기술적 문제: 핵심 기능에 대한 액세스나 사용을 방해하는 서비스 장애
  • 청구 오류: 중복 청구, 잘못된 금액 또는 무단 거래
  • 미배송: 구매한 서비스나 제품 제공 실패
  • 허위 표시: 광고된 기능과 크게 다른 서비스
  • 계정 문제: 유료 계정에 48시간 이상 액세스할 수 없음
  • 출시 전 구매: 서비스 활성화 전 취소

부분 환불이 고려될 수 있는 경우:

  • 서비스 중단 또는 성능 저하
  • 일시적으로 사용할 수 없는 기능
  • 합리적인 기대를 충족하지 않는 품질 문제
  • 미사용 구독 서비스의 부분 월

환불이 불가능한 경우:

  • 마음의 변화: 단순히 서비스를 더 이상 원하지 않음
  • 사용된 서비스: 이미 소비된 크레딧, 토큰 또는 리소스
  • 사용자 오류: 사용 실수 또는 기능에 대한 오해
  • 외부 요인: 제3자 통합 또는 서비스의 문제
  • 약관 위반: 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지
  • 늦은 요청: 지정된 시간 프레임을 초과한 환불 요청
  • 맞춤 작업: 완료된 맞춤 개발 또는 컨설팅 서비스
  • 다운로드된 콘텐츠: 이미 다운로드되거나 액세스된 디지털 제품

3. 환불 요청 시간 프레임

표준 제품 및 서비스:

  • 일회성 구매: 구매 후 30일 이내
  • 구독: 갱신 후 14일 이내
  • 연간 플랜: 구매 후 30일 이내
  • 디지털 다운로드: 액세스하지 않은 경우 7일 이내

특별한 상황:

다음의 경우 연장된 시간 프레임이 적용될 수 있습니다:

  • 72시간 이상 지속되는 서비스 중단
  • 문서화된 청구 오류
  • 귀하의 관할권에서의 법적 요구사항

4. 환불 요청 방법

1단계: 지원팀에 문의

다음 정보와 함께 support@magic3d.io로 이메일을 보내세요:

  • 계정 이메일 주소
  • 주문 번호 또는 거래 ID
  • 구매 날짜
  • 환불 요청의 상세한 이유
  • 관련 스크린샷 또는 문서

2단계: 검토 프로세스

저희 지원팀은:

  • 1-2 영업일 이내에 요청을 확인
  • 이 정책을 기반으로 자격을 검토
  • 필요시 추가 정보를 요청
  • 환불 처리 전에 문제 해결을 시도

3단계: 해결

승인되면 환불은 다음과 같이 처리됩니다:

  • 5 영업일 이내에 결정을 통보
  • 원래 결제 방법으로 환불 발행
  • 처리 시간: 5-10 영업일
  • 은행 처리로 3-5일 추가될 수 있음

5. 환불 방법

원래 결제 방법

환불은 일반적으로 원래 결제 방법으로 발행됩니다:

  • 신용/체크카드: 5-10 영업일
  • PayPal: 3-5 영업일
  • 은행 송금: 5-7 영업일
  • 암호화폐: 거래의 성격상 환불 불가

대안 옵션

특정 경우 다음을 제공할 수 있습니다:

  • 향후 사용을 위한 계정 크레딧
  • 서비스 연장 또는 업그레이드
  • 다른 제품/서비스로의 이전
  • 환불 금액의 자선 기부

6. 구독 취소

취소 vs 환불

구독 취소와 환불 요청은 다릅니다:

  • 취소: 향후 청구를 중지하고, 청구 기간 종료까지 서비스 계속
  • 환불: 미사용 또는 불만족스러운 서비스에 대한 결제 반환

비례 환불

자격이 있는 구독 환불의 경우:

  • 연간 플랜: 미사용 월에 대한 비례 환불
  • 월간 플랜: 일반적으로 비례 환불 없음
  • 사용량 기반 플랜: 미사용 크레딧만 환불

7. 분쟁 해결

환불 결정에 동의하지 않는 경우:

내부 검토

  • 관리진으로의 에스컬레이션 요청
  • 추가 문서 제공
  • 검토를 위해 5 영업일 허용

외부 옵션

  • 결제 제공업체에 분쟁 제기
  • 소비자 보호 기관에 연락
  • 소액 법원을 통한 해결 추구
  • Better Business Bureau에 신고 (해당하는 경우)

8. 특별한 상황

프로모션 오퍼

프로모션 할인으로 구매한 제품:

  • 지불한 할인 가격으로 환불
  • 다른 환불 조건이 있을 수 있음
  • 번들 거래는 비례 환불

엔터프라이즈 계정

비즈니스 및 엔터프라이즈 고객은 다음을 가질 수 있습니다:

  • 계약서의 맞춤 환불 조건
  • 서비스 수준 계약(SLA) 크레딧
  • 다른 분쟁 해결 절차

무료 체험

무료 체험 전환:

  • 체험 종료 전에 청구된 경우 전액 환불
  • 48시간 이내의 실수로 인한 전환은 환불
  • 유료 기능을 적극적으로 사용한 후는 환불 없음

9. 사기성 환불 요청

저희는 다음의 권리를 보유합니다:

  • 의심스러운 사기 활동에 대한 환불 거부
  • 과도한 환불 요청이 있는 계정 정지
  • 사기 행위를 당국에 신고
  • 사기로 간주되는 차지백에 대해 법적 조치 추진

10. 정책 수정

저희는 이 환불 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다. 변경사항은:

  • 업데이트된 시행일과 함께 이 페이지에 게시
  • 중요한 변경사항은 이메일로 통보
  • 시행일 이후의 새로운 구매에 적용
  • 기존 구매는 이전 조건으로 존중

11. 연락처 정보

환불 요청 및 이 정책에 대한 질문:

  • 지원 이메일: support@magic3d.io
  • 청구 분쟁: billing@magic3d.io
  • 웹사이트: https://www.magic3d.io
  • 주소: Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
  • 응답 시간: 1-2 영업일
  • 영업 시간:
    • 월요일~금요일: 오전 9시 - 오후 6시
    • 토요일: 오전 10시 - 오후 4시
    • 일요일 및 공휴일: 휴무

참고: 이 환불 정책은 고객 만족에 대한 저희의 약속의 일부입니다. 환불을 요청하기 전에 우려사항이 있으시면 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 빠르게 해결할 수 있을 것입니다.

이 정책은 2025년 10월 1일에 마지막으로 업데이트되었습니다