発効日：2025年10月1日
Magic 3Dでは、お客様に当社の製品とサービスに満足していただけるよう努めています。この返金ポリシーでは、返金を申請できる条件とそのプロセスについて説明します。
当社はサービスの品質を信じており、お客様にご購入に完全に満足していただきたいと考えています。ご満足いただけない場合は、お手伝いいたします。
- 技術的問題：コア機能へのアクセスや使用を妨げるサービス障害
- 請求エラー：重複請求、不正な金額、または不正な取引
- 未配信：購入したサービスや製品の提供失敗
- 虚偽表示：宣伝された機能と大幅に異なるサービス
- アカウント問題：有料アカウントへのアクセスが48時間以上できない
- ローンチ前購入：サービス開始前のキャンセル
- サービス中断や性能低下
- 一時的に利用できない機能
- 合理的な期待を満たさない品質問題
- 未使用のサブスクリプションサービスの部分月
- 気が変わった：単純にサービスが不要になった
- 使用済みサービス：既に消費されたクレジット、トークン、リソース
- ユーザーエラー：使用ミスや機能の誤解
- 外部要因：サードパーティ統合やサービスの問題
- 利用規約違反：利用規約違反によるアカウント停止
- 遅延申請：指定期間を超えた返金申請
- カスタム作業：完了したカスタム開発やコンサルティングサービス
- ダウンロード済みコンテンツ：既にダウンロードまたはアクセスされたデジタル製品
- 一回払い：購入から30日以内
- サブスクリプション：更新から14日以内
- 年間プラン：購入から30日以内
- デジタルダウンロード：アクセスしていない場合は7日以内
以下の場合、延長期間が適用される場合があります：
- 72時間以上続くサービス停止
- 文書化された請求エラー
- お客様の管轄区域での法的要件
以下の情報を含めてsupport@magic3d.ioにメールを送信：
- アカウントのメールアドレス
- 注文番号または取引ID
- 購入日
- 返金申請の詳細な理由
- 関連するスクリーンショットや文書
当社のサポートチームは：
- 1-2営業日以内に申請を確認
- このポリシーに基づいて対象性を審査
- 必要に応じて追加情報を要求
- 返金処理前に問題解決を試行
承認後、返金は以下のように処理されます：
- 5営業日以内に決定を通知
- 元の支払い方法に返金
- 処理時間：5-10営業日
- 銀行処理で3-5日追加される場合があります
返金は通常、元の支払い方法に発行されます：
- クレジット/デビットカード：5-10営業日
- PayPal：3-5営業日
- 銀行振込：5-7営業日
- 暗号通貨：取引の性質上返金不可
特定の場合、以下を提供する場合があります：
- 将来の使用のためのアカウントクレジット
- サービス延長やアップグレード
- 異なる製品/サービスへの移行
- 返金額の慈善寄付
サブスクリプションのキャンセルと返金申請は異なります：
- キャンセル：将来の請求を停止、請求期間終了までサービス継続
- 返金：未使用または不満足なサービスの支払いを返却
対象となるサブスクリプション返金の場合：
- 年間プラン：未使用月の比例返金
- 月額プラン：一般的に比例返金なし
- 使用量ベースプラン：未使用クレジットのみ返金
返金決定に同意できない場合：
- 管理層へのエスカレーションを要求
- 追加文書を提供
- 審査に5営業日を許可
- 支払いプロバイダーに紛争を申し立て
- 消費者保護機関に連絡
- 小額訴訟裁判所で解決を求める
- Better Business Bureauに報告（該当する場合）
プロモーション割引で購入した製品：
- 支払った割引価格で返金
- 異なる返金条件がある場合があります
- バンドル取引は比例返金
ビジネス・エンタープライズ顧客は以下を持つ場合があります：
- 契約書のカスタム返金条件
- サービスレベル契約（SLA）クレジット
- 異なる紛争解決手順
無料トライアル変換：
- トライアル終了前に請求された場合は全額返金
- 48時間以内の誤った変換は返金
- 有料機能を積極的に使用後は返金なし
当社は以下の権利を留保します：
- 疑わしい詐欺活動の返金を拒否
- 過度の返金申請があるアカウントを停止
- 詐欺的行為を当局に報告
- 詐欺とみなされるチャージバックに対して法的措置を追求
当社はこの返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は：
- 更新された発効日とともにこのページに投稿
- 重要な変更についてはメールで通知
- 発効日後の新規購入に適用
- 既存購入については以前の条件で尊重
返金申請とこのポリシーに関する質問：
注意：この返金ポリシーは、お客様満足への当社の取り組みの一部です。返金を申請する前に、まずお気軽にお問い合わせください。問題を迅速に解決できる場合があります。
このポリシーは2025年10月1日に最後に更新されました