Magic 3D 返金ポリシー - 30日間返金保証

発効日：2025年10月1日

1. 概要

Magic 3Dでは、お客様に当社の製品とサービスに満足していただけるよう努めています。この返金ポリシーでは、返金を申請できる条件とそのプロセスについて説明します。

当社はサービスの品質を信じており、お客様にご購入に完全に満足していただきたいと考えています。ご満足いただけない場合は、お手伝いいたします。

2. 返金対象

全額返金が利用可能な場合：

• 技術的問題：コア機能へのアクセスや使用を妨げるサービス障害
• 請求エラー：重複請求、不正な金額、または不正な取引
• 未配信：購入したサービスや製品の提供失敗
• 虚偽表示：宣伝された機能と大幅に異なるサービス
• アカウント問題：有料アカウントへのアクセスが48時間以上できない
• ローンチ前購入：サービス開始前のキャンセル

部分返金が検討される場合：

• サービス中断や性能低下
• 一時的に利用できない機能
• 合理的な期待を満たさない品質問題
• 未使用のサブスクリプションサービスの部分月

返金が利用できない場合：

• 気が変わった：単純にサービスが不要になった
• 使用済みサービス：既に消費されたクレジット、トークン、リソース
• ユーザーエラー：使用ミスや機能の誤解
• 外部要因：サードパーティ統合やサービスの問題
• 利用規約違反：利用規約違反によるアカウント停止
• 遅延申請：指定期間を超えた返金申請
• カスタム作業：完了したカスタム開発やコンサルティングサービス
• ダウンロード済みコンテンツ：既にダウンロードまたはアクセスされたデジタル製品

3. 返金申請期間

標準製品・サービス：

• 一回払い：購入から30日以内
• サブスクリプション：更新から14日以内
• 年間プラン：購入から30日以内
• デジタルダウンロード：アクセスしていない場合は7日以内

特別な状況：

以下の場合、延長期間が適用される場合があります：

• 72時間以上続くサービス停止
• 文書化された請求エラー
• お客様の管轄区域での法的要件

4. 返金申請方法

ステップ1：サポートに連絡

以下の情報を含めてsupport@magic3d.ioにメールを送信：

• アカウントのメールアドレス
• 注文番号または取引ID
• 購入日
• 返金申請の詳細な理由
• 関連するスクリーンショットや文書

ステップ2：審査プロセス

当社のサポートチームは：

• 1-2営業日以内に申請を確認
• このポリシーに基づいて対象性を審査
• 必要に応じて追加情報を要求
• 返金処理前に問題解決を試行

ステップ3：解決

承認後、返金は以下のように処理されます：

• 5営業日以内に決定を通知
• 元の支払い方法に返金
• 処理時間：5-10営業日
• 銀行処理で3-5日追加される場合があります

5. 返金方法

元の支払い方法

返金は通常、元の支払い方法に発行されます：

• クレジット/デビットカード：5-10営業日
• PayPal：3-5営業日
• 銀行振込：5-7営業日
• 暗号通貨：取引の性質上返金不可

代替オプション

特定の場合、以下を提供する場合があります：

• 将来の使用のためのアカウントクレジット
• サービス延長やアップグレード
• 異なる製品/サービスへの移行
• 返金額の慈善寄付

6. サブスクリプションキャンセル

キャンセル vs 返金

サブスクリプションのキャンセルと返金申請は異なります：

• キャンセル：将来の請求を停止、請求期間終了までサービス継続
• 返金：未使用または不満足なサービスの支払いを返却

比例返金

対象となるサブスクリプション返金の場合：

• 年間プラン：未使用月の比例返金
• 月額プラン：一般的に比例返金なし
• 使用量ベースプラン：未使用クレジットのみ返金

7. 紛争解決

返金決定に同意できない場合：

内部審査

• 管理層へのエスカレーションを要求
• 追加文書を提供
• 審査に5営業日を許可

外部オプション

• 支払いプロバイダーに紛争を申し立て
• 消費者保護機関に連絡
• 小額訴訟裁判所で解決を求める
• Better Business Bureauに報告（該当する場合）

8. 特別な状況

プロモーションオファー

プロモーション割引で購入した製品：

• 支払った割引価格で返金
• 異なる返金条件がある場合があります
• バンドル取引は比例返金

エンタープライズアカウント

ビジネス・エンタープライズ顧客は以下を持つ場合があります：

• 契約書のカスタム返金条件
• サービスレベル契約（SLA）クレジット
• 異なる紛争解決手順

無料トライアル

無料トライアル変換：

• トライアル終了前に請求された場合は全額返金
• 48時間以内の誤った変換は返金
• 有料機能を積極的に使用後は返金なし

9. 詐欺的返金申請

当社は以下の権利を留保します：

• 疑わしい詐欺活動の返金を拒否
• 過度の返金申請があるアカウントを停止
• 詐欺的行為を当局に報告
• 詐欺とみなされるチャージバックに対して法的措置を追求

10. ポリシー変更

当社はこの返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は：

• 更新された発効日とともにこのページに投稿
• 重要な変更についてはメールで通知
• 発効日後の新規購入に適用
• 既存購入については以前の条件で尊重

11. 連絡先情報

返金申請とこのポリシーに関する質問：

• サポートメール：support@magic3d.io
• 請求紛争：billing@magic3d.io
• ウェブサイト：https://www.magic3d.io
• 住所：Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
• 応答時間：1-2営業日
• 営業時間：
  • 月曜日〜金曜日：9:00 - 18:00
  • 土曜日：10:00 - 16:00
  • 日曜日・祝日：休業

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注意：この返金ポリシーは、お客様満足への当社の取り組みの一部です。返金を申請する前に、まずお気軽にお問い合わせください。問題を迅速に解決できる場合があります。

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このポリシーは2025年10月1日に最後に更新されました