Date d'Entrée en Vigueur : 1er Octobre 2025
Chez Magic 3D, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clients avec nos produits et services. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et le processus pour le faire.
Nous croyons en la qualité de notre service et voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
- Problèmes Techniques : Pannes de service empêchant l'accès ou l'utilisation des fonctionnalités principales
- Erreurs de Facturation : Charges en double, montants incorrects ou transactions non autorisées
- Non-Livraison : Échec de fourniture des services ou produits achetés
- Fausse Représentation : Service significativement différent des capacités annoncées
- Problèmes de Compte : Incapacité prolongée d'accéder à votre compte payant (>48 heures)
- Achats Pré-Lancement : Annulations avant l'activation du service
- Interruptions de service ou dégradation des performances
- Fonctionnalités temporairement indisponibles
- Problèmes de qualité ne répondant pas aux attentes raisonnables
- Mois partiel de service d'abonnement non utilisé
- Changement d'Avis : Décider simplement que vous ne voulez plus le service
- Services Utilisés : Crédits, jetons ou ressources déjà consommés
- Erreur Utilisateur : Erreurs d'utilisation ou mauvaise compréhension des fonctionnalités
- Facteurs Externes : Problèmes avec les intégrations ou services tiers
- Violations des Conditions : Suspension de compte due à des violations des Conditions d'Utilisation
- Demandes Tardives : Demandes de remboursement au-delà du délai spécifié
- Travail Personnalisé : Services de développement personnalisé ou de conseil terminés
- Contenu Téléchargé : Produits numériques déjà téléchargés ou consultés
- Achats uniques : Dans les 30 jours suivant l'achat
- Abonnements : Dans les 14 jours suivant le renouvellement
- Plans annuels : Dans les 30 jours suivant l'achat
- Téléchargements numériques : Dans les 7 jours si non consultés
Des délais étendus peuvent s'appliquer pour :
- Pannes de service durant plus de 72 heures
- Erreurs de facturation documentées
- Exigences légales dans votre juridiction
Envoyez un e-mail à support@magic3d.io avec les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail de compte
- Numéro de commande ou ID de transaction
- Date d'achat
- Raison détaillée de la demande de remboursement
- Toute capture d'écran ou documentation pertinente
Notre équipe de support va :
- Accuser réception de votre demande dans les 1-2 jours ouvrables
- Examiner votre éligibilité basée sur cette politique
- Demander des informations supplémentaires si nécessaire
- Tenter de résoudre les problèmes avant de traiter le remboursement
Une fois approuvé, les remboursements sont traités comme suit :
- Décision communiquée dans les 5 jours ouvrables
- Remboursements émis vers la méthode de paiement originale
- Temps de traitement : 5-10 jours ouvrables
- Le traitement bancaire peut ajouter 3-5 jours supplémentaires
Les remboursements sont généralement émis vers la méthode de paiement originale :
- Cartes de Crédit/Débit : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
- Virement Bancaire : 5-7 jours ouvrables
- Cryptomonnaie : Non remboursable en raison de la nature de la transaction
Dans certains cas, nous pouvons offrir :
- Crédits de compte pour usage futur
- Extensions ou mises à niveau de service
- Transfert vers différents produits/services
- Don caritatif du montant du remboursement
Annuler un abonnement est différent de demander un remboursement :
- Annulation : Arrête les charges futures, le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation
- Remboursement : Retourne le paiement pour un service non utilisé ou insatisfaisant
Pour les remboursements d'abonnement éligibles :
- Plans annuels : Au prorata pour les mois non utilisés
- Plans mensuels : Généralement pas de proratisation
- Plans basés sur l'utilisation : Remboursement pour les crédits non utilisés uniquement
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement :
- Demander une escalade à la direction
- Fournir une documentation supplémentaire
- Permettre 5 jours ouvrables pour l'examen
- Déposer une plainte auprès de votre fournisseur de paiement
- Contacter les agences de protection des consommateurs
- Chercher une résolution par le tribunal de petites créances
- Signaler au Better Business Bureau (si applicable)
Produits achetés avec des remises promotionnelles :
- Remboursés au prix réduit payé
- Peuvent avoir des conditions de remboursement différentes
- Offres groupées remboursées proportionnellement
Les clients d'entreprise et entreprise peuvent avoir :
- Conditions de remboursement personnalisées dans leurs contrats
- Crédits d'accord de niveau de service (SLA)
- Procédures de résolution de litiges différentes
Conversions d'essai gratuit :
- Remboursement complet si facturé avant la fin de l'essai
- Remboursement pour conversion accidentelle dans les 48 heures
- Pas de remboursement après utilisation active des fonctionnalités payantes
Nous nous réservons le droit de :
- Refuser les remboursements pour activité frauduleuse suspectée
- Suspendre les comptes avec des demandes de remboursement excessives
- Signaler les comportements frauduleux aux autorités
- Poursuivre une action légale pour les rétrofacturations jugées frauduleuses
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront :
- Publiés sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour
- Communiqués par e-mail pour les changements significatifs
- Appliqués aux nouveaux achats après la date d'entrée en vigueur
- Honorés sous les conditions précédentes pour les achats existants
Pour les demandes de remboursement et questions sur cette politique :
- E-mail de Support : support@magic3d.io
- Litiges de Facturation : billing@magic3d.io
- Site Web : https://www.magic3d.io
- Adresse : Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
- Temps de Réponse : 1-2 jours ouvrables
- Heures d'Ouverture :
- Lundi au Vendredi : 9h00 - 18h00
- Samedi : 10h00 - 16h00
- Dimanche et Jours Fériés : Fermé
Note : Cette politique de remboursement fait partie de notre engagement envers la satisfaction client. Nous vous encourageons à nous contacter avec toute préoccupation avant de demander un remboursement, car nous pourrions être en mesure de résoudre votre problème rapidement.
Cette politique a été mise à jour le 1er Octobre 2025